Informations générales

Entité de rattachement

PMU est une Tech Company spécialisée en betting & gaming (hippique, sport, poker) qui rassemble plus de 1 100 talents (dont 320 en région) passionnés dans un univers captivant aux forts enjeux notamment technologiques.

Quelques chiffres clés pour illustrer l'activité :
- 1er opérateur de paris hippiques en Europe
- 10 milliards d'enjeux
- 3,2 millions de clients
- 14 000 points de vente en France
- Plus de 110 partenaires dans 50 pays à l'international

Mais ce n'est pas tout, PMU, ce sont également des valeurs fortes partagées par l'ensemble des équipes.

Vous avez envie d'en savoir plus ? Retrouvez-nous sur Welcome to the jungle  

Référence

2024-2599  

Description du poste

Métier

Commerce & Relation clients - Relation clients

Intitulé du poste

Conseiller Client H/F

Contrat

CDI

Statut du poste

Employé

Temps de travail

Temps plein

Description de poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre Responsable Front Office recherche un Conseiller Client H/F

Votre mission consiste à traiter et suivre les demandes clients arrivant par tous médias mis à disposition des clients (téléphone, e-mail, chat, IME, Facebook et Twitter) pour toutes offres PMU (hippique, sport et poker).

Votre terrain de jeu :
- Traiter les demandes des clients en front office
(synchrone)
- Réceptionner et traiter les demandes des clients
- Assurer une assistance téléphonique et mettre en œuvre les actions nécessaires à la résolution en suivant les procédures de traitement
- Diagnostiquer les situations exposées
- Enregistrer les demandes et les actions mises en œuvre dans la base
- Répondre aux mails envoyés par les clients
- Effectuer des appels sortants visant à mieux connaître ou à mieux servir le client
Appliquer les procédures organisationnelles et les règles de gestion en vigueur
- Informer sa hiérarchie lorsqu'un incident est signalé ou pour toute autre information
importante
- S'assurer, auprès des clients, de la satisfaction du service rendu

Description de profil

- Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui.
- Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d'esprit.
- Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d'un proche.
- Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients au-delà de sa demande
- Vous savez faire preuve d'empathie et possédez une bonne gestion du stress.
- Vous disposez d'une aisance informatique : Word, Internet, Outlook, médias sociaux

Compétences clés :
- Excellente expression orale
- Une 1ère expérience de la relation client par téléphone
- Ecoute active
- Analyse active des besoins du client

Compétences + :
- Compétences commerciales : fidélisation et réactivation client

Vous aimez :
- Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients
- Etre autonome et proactif
- Etre motivé(e) par des objectifs commerciaux et des objectifs « qualité »
- Travailler dans une ambiance conviviale
- vous vous intéressez à l'univers des paris sportifs et du poker

Ce que nous vous offrons :
- Fourchette salariale fixe entre 27K€ et 30K€
- Tickets Restaurants : 10,30 euros dont 6,18 euros pris en charge
- Epargne salariale : Intéressement, PEE, PERCOL, CET
- Nombre RTT attractif
- Mutuelle gratuite en cas d'adhésion unique
- Bien-être au travail : Moka care (sessions de coaching, programmes self-care : articles, audio et vidéo) + offre de réduction Gymlib + May santé
- Avantages CSE (multiples subventions)
- Prime de Cooptation
- Possibilité d'accéder au dispositif "vis ma vie"
- Dispositif “ Action Logement “

Informations complémentaires :
- Roulement 6x2
- Localisation : Evry
- Statut : employé


Processus de recrutement :
- Pré-sélection avec la team RH
- 1er échange avec le/la Manager
- 2ème échange avec le/la Responsable RH
- Participez à l'aventure PMU ! « Ensemble, à nous de jouer ! »

Pour mieux nous connaître, suivez nos actualités et visitez notre site

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Essonne (91)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

4 - BAC +2

Diplôme

IUT/ BTS

Spécialisation

Commerce / Relation Client

Niveau d'expérience min. requis

3 ans ou plus