Informations générales

Entité de rattachement

« Fidèle à son histoire et fier de sa mission, le PMU est un jeu de société et de sagacité qui crée des émotions et du lien entre ses parieurs, les passionnés de courses hippiques et les Français, sur tout le territoire et dans le monde, dans un cadre responsable et de confiance. »

Opérant dans l'univers des jeux d'argent, le Pari Mutuel Urbain est le leader du pari hippique en Europe et le numéro 3 au monde. Il rassemble plus de 500 000 joueurs en ligne et en points de vente. Grâce à une offre complète commercialisée en France (dans ses 13 200 points de vente, sur hippodromes et sur internet) et à l'international (plus de 100 partenaires dans 58 pays), le PMU propose à ses clients le plaisir du jeu, l'intensité des émotions et l'espérance du gain, petit et gros.
  

Référence

2022-2220  

Description du poste

Métier

Support - Planification / Qualité

Intitulé du poste

Expert Qualité et Formation H/F

Contrat

CDI

Statut du poste

Cadre

Temps de travail

Temps plein

Description de poste

La Direction des Services et de la Relation Client (DSRC) a pour ambition de satisfaire les clients du PMU sur l'ensemble des canaux en assurant aux clients la continuité d'utilisation des produits et services.

Le service Pilotage et Performance recherche un Expert Qualité et Formation H/F qui s'inscrira dans cette dynamique engagée et saura l'incarner, la faire vivre et l'élargir.

L'Expert interviendra sur 3 axes principaux :

Qualité :
- Mesurer la qualité produite et perçue,
- Animer le dispositif Qualité (instances d'évaluation et d'harmonisation, ateliers et documents),
- Identifier les axes de progrès et faire les préconisations adéquates,
- Etablir un plan d'action adapté et le mettre en œuvre

Formation :
- Identifier les besoins en collaboration avec les responsables d'entité et en lien avec le plan de formation des RH,
- Construire une ingénierie de formation avec des modes de partages variés et novateurs (présentiels, jeux, quizz et interventions)
- Piloter et/ou animer la formation (Prestataires, intervenants internes),

Voix du Client :
- Identifier les sujets majeurs exprimés par nos clients,
- Mettre à jour et améliorer nos supports récurrents de diffusion,
- Rédiger une synthèse hebdomadaire,
- Répondre aux demandes ponctuelles d'analyse.

Description de profil

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+3 minimum, vous avez une forte capacité à penser client et service mais aussi à décliner ceci dans des actes et des postures relationnelles.
Votre aptitude à synthétiser, vulgariser et mettre en forme avec pédagogie est essentielle.
Un esprit de synthèse, le sens de l'écoute et du partage de convictions font partie de vos qualités naturelles.
La connaissance du fonctionnement et des contraintes d'un centre de contact serait un vrai avantage.

Localisation : Alfortville
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

A vos ordinateurs, tablettes, smartphones … et que les meilleurs gagnent !

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

4 - BAC +2

Diplôme

IUT/ BTS

Spécialisation

Commerce / Relation Client

Niveau d'expérience min. requis

6 ans ou plus