Informations générales

Entité de rattachement

« Fidèle à son histoire et fier de sa mission, le PMU est un jeu de société et de sagacité qui crée des émotions et du lien entre ses parieurs, les passionnés de courses hippiques et les Français, sur tout le territoire et dans le monde, dans un cadre responsable et de confiance. »

Opérant dans l'univers des jeux d'argent, le Pari Mutuel Urbain est le leader du pari hippique en Europe et le numéro 3 au monde. Il rassemble plus de 500 000 joueurs en ligne et en points de vente. Grâce à une offre complète commercialisée en France (dans ses 13 200 points de vente, sur hippodromes et sur internet) et à l'international (plus de 100 partenaires dans 58 pays), le PMU propose à ses clients le plaisir du jeu, l'intensité des émotions et l'espérance du gain, petit et gros.
  

Référence

2022-2191  

Description du poste

Métier

Commerce - Relation Client

Intitulé du poste

Responsable pilotage prestataires H/F

Contrat

CDI

Statut du poste

Cadre

Temps de travail

Temps plein

Description de poste

La Direction des Services et de la Relation Client (DSRC) a pour ambition de satisfaire les clients du PMU sur l'ensemble des canaux en assurant aux clients la continuité d'utilisation des produits et services.

Le département Production de la DSRC recherche un/une Responsable du Pilotage des Prestataires.
Vous êtes en charge de la mise mettre en œuvre de toutes les actions visant à suivre, contrôler, optimiser et améliorer la qualité de la performance opérationnelle des prestataires de la DSRC sur tous canaux de contact (appel, e-mail, Chat, messagerie instantanée, courrier).
Vous collaborez étroitement avec nos prestataires, les autres responsables de la DSRC et êtes amené à travailler avec d'autres Directions de l'entreprise.

Vos principales missions sont :

- Garantir la cohérence des documents fournis et des actions engagées par les différents acteurs de la production DSRC, auprès des prestataires
- Mettre en place et contrôler les indicateurs contractuels de production des prestataires et réaliser un reporting de suivi de l'activité
- Définir et mettre en place des solutions visant à améliorer l'efficacité, la rentabilité des prestataires
- Contribuer aux AO portant sur la Relation Client et participer activement à l'élaboration des contrats avec les prestataires
- Participer à l'élaboration des prévisions de charge mensuelles, et vérifier l'adéquation entre ces charges et les moyens mis en place par les différents prestataires en regard des prévisions
- Piloter et suivre les comités de pilotage avec les prestataires et en valide les CR.

Des déplacements réguliers chez nos prestataires (France) sont à prévoir.

Description de profil

Vous avez une expérience confirmée dans le suivi et le pilotage de prestataire et vous disposez d'une bonne maîtrise des problématiques contractuelles de la Relation Client.
Vous avez idéalement une première expérience en management d'équipe, êtes doté d'un bon relationnel.
Rigoureux, réactif et autonome, vous êtes doté d'un excellent esprit analytique et savez faire preuve d'esprit d'initiative, de créativité.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

4 - BAC +2

Diplôme

Licence/ Bachelor

Spécialisation

Commerce / Relation Client

Niveau d'expérience min. requis

3 ans ou plus