Responsable du Support Fonctionnel et Digital H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

« Fidèle à son histoire et fier de sa mission, le PMU est un jeu de société et de sagacité qui crée des émotions et du lien entre ses parieurs, les passionnés de courses hippiques et les Français, sur tout le territoire et dans le monde, dans un cadre responsable et de confiance. »

Opérant dans l'univers des jeux d'argent, le Pari Mutuel Urbain est le leader du pari hippique en Europe et le numéro 3 au monde. Il rassemble plus de 500 000 joueurs en ligne et en points de vente. Grâce à une offre complète commercialisée en France (dans ses 13 200 points de vente, sur hippodromes et sur internet) et à l'international (plus de 100 partenaires dans 58 pays), le PMU propose à ses clients le plaisir du jeu, l'intensité des émotions et l'espérance du gain, petit et gros.
  

Référence

2022-2126  

Description du poste

Métier

Support - Management de projets

Intitulé du poste

Responsable du Support Fonctionnel et Digital H/F

Contrat

CDI

Statut du poste

Cadre

Temps de travail

Temps plein

Description de poste

Au sein de la Direction Services et Relations Clients (DSRC) du PMU, rattaché(e) au Directeur de la Direction Services et Relations Clients, vous participez à l'élaboration des plans stratégiques, à la construction budgétaire et à la définition des objectifs des réalisations de la direction.

Vous êtes notamment garant(e) de la continuité technique et logistique des activités de relation client et de l'information continue des équipes (opérations commerciales, offres, outils, process). Vous pilotez l'animation de la communauté d'entraide du PMU et la veille sur les transformations en matière de relation client.
Véritable leader, vous managez les équipes projets et opérationnelles chargées de piloter les projets qui impactent les activités de la DSRC, de construire les discours et argumentaires clients, d'élaborer les plans de développement commercial et de déployer les stratégies d'engagement digital.

Vos principales missions sont organisées autour de quatre pôles :

Projets (4 collaborateurs)
- Animer l'équipe projets et produire le plan de charge de l'équipe au regard des priorités de l'entreprise et de la DSRC ;
- Garantir la bonne exécution de la roadmap ;
- Superviser/ créer le bon avancement des projets (coûts, qualité, fonctionnalités, délais, process de suivi des incidents) ;

Communication interne et clients (1 collaborateur)
- Planifier et assurer le suivi de l'ensemble des publications ;
- Participer à l'organisation des événements internes ou externes liés à la relation client ;
- Créer de nouveaux outils ou réseaux de communication, notamment digitaux ;

Relation client digitale (4 collaborateurs)
- Assurer le pilotage opérationnel de l'animation de la Communauté d'Entraide du PMU ;
- Gérer l'amélioration continue de la performance du dispositif de selfcare (trafic, engagement, thématiques adressées) ;
- Piloter la qualité de service sur la modération des réseaux sociaux ;

Développement commercial (2 collaborateurs)
- Participer à la construction de plans de développement commercial et en piloter le suivi opérationnel (campagnes d'appels sortants, rebond sur contacts entrants) ;
- Piloter la performance des dispositifs et formuler des recommandations (techniques ou marketing) pour gagner en efficacité et améliorer les résultats des opérations.

Description de profil

De formation Bac +5, vous avez une expérience confirmée en management d'équipe et en gestion de projets idéalement au sein d'un service de relations clients.
Pédagogue et pragmatique, vous savez travailler en transversalité et faire avancer les projets dans un environnement dynamique.
Bon(nne) communicant(e), vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
Si vous êtes une personne passionnée, investie, rigoureuse, et que vous disposez d'une aisance et d'une créativité vous permettant de proposer des solutions et des actions innovantes, alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !

Localisation : Alfortville
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
A vos ordinateurs, tablettes, smartphones … et que les meilleurs gagnent !

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

Alfortville

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

7 - BAC +5

Diplôme

Master 2

Spécialisation

Commerce / Relation Client

Niveau d'expérience min. requis

3 ans ou plus